通俗來講,生活服務業就是與我們老百姓生活息息相關的行業,譬如餐飲、住宿、美容美髮、家政服務、教育咨詢、維修服務等多個方面。這類行業市場化程度高,卻屬於服務業的最底層一類,換句話說是最接地氣兒的一類。
  不管生活服務業地位如何,只要與“服務”挨上邊的,都是一種高貴的藝術,有句著名的電影臺詞曾說過“只有美麗的心靈才能提供完美的服務。”所以服務不僅是一種行為,更是一種切切實實改變我們生活的藝術。今天,就讓我們帶著藝術家般卓越的見識和獨特的鑒賞能力,去欣賞下生活服務業中分屬於四大藝術流派的那些親們。
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  從事生活服務業的朋友們,最近一定都關註了58同城“中國好商家”的評選大賽,這場幾乎覆蓋了全國區域的生活服務業商家“選秀”活動,不僅在互聯網分類信息網站中引起了不小的轟動, 也讓一些營銷專家對生活服務類行業的服務特色產生了濃厚的興趣。
  回歸正題。
  說到藝術,人們普遍認為藝術是美的表現形式,是複雜的、微妙的精神活動和情感釋放,那麼用欣賞藝術佳作的眼光看待生活類服務業的服務特色,他們應該分屬於哪些藝術流派呢?假設它們是畫家筆中的畫作,我認為印象派、寫實派、簡約派、學院派最能一概而括。
  “印象派”之家政服務藝術
  印象主義是19世紀後期產生於法國的一種藝術思潮和流派。印象派畫家似乎都在追求一種感覺,第一眼的感覺。他們力求從一種全新的角度去審視對象,用他們那獨特的方式去思考,繪畫。他們重寫生,重實踐,並走出畫室,描繪外光和大自然的瞬息變化,用奔放的筆觸和沒有調和的顏色在布上直接糅合,形成冷暖色調強烈的新畫風。
  
  (印象派畫中最出名的就是梵·高的《嚮日葵》)
  之所以把家政服務特色比喻為“印象派”,是在於二者有著兩大共同點,1、它們給人的感官印象都是熱情奔放的。印象派畫作既不是粗糙,也不是前衛,更不是抽象,而是將科學的色彩學理論運用於繪畫;家政服務業亦如此,它不是伺候人的工作,也與體不體面無關,它已然成為規模化、規範化的高技能職業。
  2、大局觀下的細膩感。印象派畫家會在一次整體感覺中抓住一個最具特點的側面去作畫,他們會以追求畫作整體效果的立意點出發,揣摩光與色的變化;家政人員的服務也是如此,我們都知道,家政服務業里共涉及20多個門類,200多個服務項目,需要不同的技術人員完成,這些專業家政服務人員儘管不能面面俱到,但是他們都會憑藉自身技術和為客戶提供滿意服務的態度,出色完成服務任務。這就像一幅印象派佳作,把一個點放大,一次專項服務做好,就能達到色彩與光感美、產品與服務的極致。
  
  (2014年度58同城“中國好商家”獲獎商家)
  “寫實派”之二手車租賃服務藝術
  寫實派從美術創作方法來說,分為具象和抽象,具象是強調客觀現實的真實性,抽象是強調主觀現實的真實性,有點像唯物和唯心。但我們這回不去深究哪種藝術手法的表現技巧,重點站在欣賞者的角度,談下寫實派給人的感覺。
  
  (達芬奇作品《蒙娜麗莎》)
  寫實派畫作擁有眾多“粉絲”,也涌現了很多知名畫家,因為它的真實和筆觸的細膩讓普通欣賞者都能產生共鳴,最最家喻戶曉的就是這幅達芬奇巨作《蒙娜麗莎》了。它不僅客觀展現了當時城市有產階級的婦女形象,也蘊含了人物豐富的內心感情,這就是寫實派畫家作畫的特點,“你中有我,我中有你”。
  在生活服務業中,二手車租賃等類似需要一對一服務的行業,其服務藝術就是要“讀人、讀心”,把握你面前客戶的購買心態,與之產生共鳴。這樣,顧客才能放下芥蒂,真實反映他的購買需求和期望價值,服務人員便也能有的放矢,提供合理又有差異化的服務了。
  
  (2014年度58同城“中國好商家”獲獎商家)  (原標題:從58同城“中國好商家”看生活服務業)
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